추석 선물 택배 파손·분실됐다면｜송장·영수증·사진 보관

명절 선물이 늦거나 파손된 채 도착했다면 포장을 바로 버리지 말고 상태와 배송 기록을 남기세요. 운송장, 구매영수증, 전후 사진은 택배사와 상담할 때 핵심 증빙입니다.

작성: 라이프포유 · 공식 자료 확인: 2026년 9월 24일

이미지는 내용을 설명하기 위해 제작한 예시입니다.

물건과 포장 상태를 먼저 촬영

수령 시 외부 상자와 내부 포장, 손상된 물품을 각각 사진으로 남기세요. 신선식품이라면 변질 상태와 수령 시각도 기록합니다. 포장재를 폐기하기 전에 택배사 안내를 받는 편이 좋습니다.

송장과 구매내역을 확보

소비자24는 운송장에 물품 종류·수량·가격을 정확히 기재하고 배송 완료까지 보관하라고 안내합니다. 구매 영수증과 주문 화면, 선물 발송 메시지도 함께 저장하세요.

보낸 사람과 받은 사람이 함께 확인

발송인은 접수 날짜와 포장 상태를, 수령인은 도착 당시 상태를 확인할 수 있습니다. 서로 사진과 배송 알림을 공유하면 손상 시점과 경위를 파악하기 쉽습니다.

택배사에 사고 접수

운송장 번호로 택배사 고객센터에 사고를 알리고 접수번호를 받아두세요. 보상 여부와 금액은 약관, 신고 내용, 실제 손해와 증빙에 따라 달라질 수 있습니다.

해결이 안 되면 상담

거래내역과 증빙을 갖춰 1372 소비자상담센터 또는 소비자24에 상담할 수 있습니다. 스미싱 문자가 많으므로 택배사 연락처는 문자 링크 대신 공식 앱·홈페이지에서 확인하세요.

이 글은 아래 공식 자료를 바탕으로 정리했습니다. 개인 조건과 운영 일정은 달라질 수 있으므로 신청·이용 전에 해당 기관의 최신 안내를 확인하세요.

공식 자료

1. 소비자24 명절 택배 피해예방